1月15日，北京的余姑娘告诉记者，其1月10日网购的车厘子中有好多坏果，在屡次跟客服反应且两次在12315平台进行投诉后，才得手退货退款。

跟着春节相近和车厘子价钱“跳水”，越来越多的寰球会选拔购买车厘子。除了余姑娘，多位网友也在冒失媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同进度受损，触及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

1月16日，12315平台职责主说念主员暗意尊龙凯龙时官网，遇到此类情况，消耗者最初应稽查卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买纪录和订单编号等干系左证，后续会有职责主说念主员进行核实。”

购买车厘子一半以上发霉沉迷

接到投诉后才甘心退货退款

据余姑娘推崇，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，破耗150多元，“1月11日中午到货之后翻开查验，开箱后看见有几个坏果，思着把坏果挑出来，成果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上都是发霉沉迷的，随后提议售后恳求”。

“其时客服说根据提供的像片，不错恳求赔付三十元，我拒却了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服还是条款将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余姑娘暗意，她再次拒却了，并暗意要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她特出48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反应莫得成果，1月12日，余姑娘拨打12315寰宇消耗者投诉举报平台电话进行投诉。

余姑娘称，1月13日下昼，余姑娘干系客服，欲估量公司具体名字并专诚显露要进行投诉时，客服称“不错为您独特恳求一下退货退款”。

网友与客服交流 受访者供图

1月13日晚，客服干系余姑娘，称“已收到了余姑娘的投诉电话，但鉴于时辰相比真切，退货也莫得多大兴味，不错平直退款”。余姑娘暗意还是要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。

车厘子本日送到即是烂果

多个线上平台出现退款疼痛

记者提防到，除了余女士的碰到，多位网友也在冒失媒体平台上发帖称，遇到了和余女士一样的情况，平台触及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现大都损坏 受访者供图

1月16日上昼，上海的张女士告诉记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“当寰宇午投递，但到货后唾手一握就有好多烂果，不是渊博的烂，是平直果子沉迷的景色，然后和家里东说念主一都驱动整箱查验，成果发现真是半箱都是不同进度的烂果”。

张女士称，把烂果图片发给客服后，对方回应按坏果比例仅退款19元，不时反应后，客服称不错恳求仅退款53元，“我159元买的，成果只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才干系我，甘心全额退款”。

网友与客服交流 受访者供图

北京向阳区又名消耗者也向记者推崇，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反应有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条款把所有坏果进行视频录制。该网友称，“我其时思这样多笃定不成挨个给他录，我也不知说念哪个是坏的，我就立时一边掰一边录视频，背面坏得太多了，掰得我很不悦，我就条款全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

客服称按损坏比例抵偿

生鲜食物赔付决议被质疑不对理

1月16日，记者致电一电商平台客服专员，职责主说念主员暗意，生鲜食物不复旧7天特别由退货，若是商品到货后发现有在坏损样式，包括发霉，不错恳求赔付，且按照坏的比例进行抵偿。

余姑娘暗意，“车厘子在销售前是否进行饱胀的筛查，是否有饱胀的品控把关，这让东说念主怀疑。若是仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时死力，品性不好平直让客户筛查并处罚，这样的模式是否正确？”

网友网购的车厘子出现大都损坏 受访者供图

另有多位消耗者向记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付决议的质疑，以为该决议需进行细化、优化。

消耗者线上购买生鲜食物出现受损的情况，应如何爱戴我方权柄呢？1月16日，记者致电12315平台，职责主说念主员暗意，消耗者最初应稽查卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买纪录和订单编号等干系左证，后续会有职责主说念主员进行核实。接到消耗者投诉电话后，会将干系情况进行登记，随后反馈到所属地的干系部门进行处罚。